Способы разрешения конфликтов и методы управления ими

Управление конфликтом и его разрешение вызывают необхо­димость знать этапы развития конфликта. Дж. М. Лэйхифф и Дж. М. Пенроуз отмечают, что конфликт либо «конфликтный эпи­зод» состоит из 5 отдельных шагов.

1-ый шаг — латентный (от лат. — сокрытый, не­осознаваемый) конфликт имеет свои первопричины (инцидент).

2-ой шаг — воспринимаемого конфликта — человек понимает возможность конфликтной ситуации Способы разрешения конфликтов и методы управления ими.

3-ий шаг — чувство конфликта. Ощущаемый конф­ликт также можно именовать индивидуализацией конфликта, потому что на этой стадии он прямо повлияет на человека.

4-ый шаг — очевидный шаг конфликта, т.е. проявле­ние конфликтного поведения. Оно может варьироваться от агрес­сии до безразличия либо сверхстрогого соблюдения правил с на Способы разрешения конфликтов и методы управления ими­мерением вывести из равновесия другую сторону.

5-ый шаг — последствия конфликта, т.е. итог того, как отлично был разрешен эпизод либо конфликт в целом.

Произнесенное подтверждает, что движущей силой хоть какого конф­ликта является столкновение целей, интересов и мотивов, поэто­му, говоря о конфликтах, можно отметить также, что конфликт Способы разрешения конфликтов и методы управления ими — это понимание участниками взаимодействия того, что их интересы ущемлены.

Метод анализа конфликтной ситуации:

1. Найти участников конфликта: кто с кем вступил в кон­фронтацию и кто начал, кто втянут в конфликтные дела.

2. На базе анализа ситуации сделать ее диагностику: выде­лить основную делему, проверить, понимают ли участники кон­фликта делему идиентично Способы разрешения конфликтов и методы управления ими, узнать каковы разночтения.

3. Проверить степень действительности появившегося противоречия и конфликта, уяснить себе, какие деяния участников конф­ликта неприемлемы и не воспринимаются партнером.

4. Найти предпосылки конфликта, т. е. какие интересы людей и каким образом затронуты в конфликте, есть ли отличие причи­ны от повода; сделать анализ предыдущих отношений участников Способы разрешения конфликтов и методы управления ими.

5. Выявить настоящий предмет конфликта, т.е. узнать, пре­следует ли он цель какого-то практического деяния либо имеет нрав выяснения отношений людей.

6. Вычленить активную и пассивную стороны в конфликте.

7. Узнать цели, намерения и ожидания зачинателя конф­ликта.

8. Найти стадии развития конфликта: от противоречия, инцидента (от лат. тсШепя — случающийся) к экспектации (ожи­данию Способы разрешения конфликтов и методы управления ими), дальше к фрустрации и к противостоянию (борьбе за дости­жение цели).

9. Диагностировать степень разрушительности конфликта (для участников, для дела, для организации).

10. Немедленно завладеть ситуацией, пока она не ослож­нилась, локализовать ее.

11. Находить вероятные варианты решения препядствия и прогно­зировать появление возможных заморочек.

12. Провести совместные переговоры либо Способы разрешения конфликтов и методы управления ими отдельные беседы с участниками конфликта и найти приемлемость вариантов (анализ их плюсов и минусов) и выбор более целесообразного для решения (разрешения) конфликта варианта, в каком бы слились представления этих сторон о преследуемых ими це­лях и средствах заслуги.

13. Написать психический договор, в каком найти деяния сторон на перспективу.

14. Создать программку профилактики конфликтов Способы разрешения конфликтов и методы управления ими и обуче­ния людей сотрудничеству, действенной коммуникации, извлечь опыт.

Психический анализ конфликтной ситуации на базе метода вызывает необходимость выполнить срочные практи­ческие деяния:

- признать наличие конфликта, сделать атмосферу сотрудни­чества;

- выработать совместную функцию (время, состав участни­ков, место);

- очертить границы конфликта (общие определения, видения, со­мнения Способы разрешения конфликтов и методы управления ими);

- перечислить вероятные варианты решения и формы их до­несения (дискуссия, переговоры, беседа), стремиться к ясности общения;

- достигнуть соглашения — изучить и отобрать применимые варианты, согласовать психический договор, документы;

- установить последний срок решения конфликта и воплощать намеченную программку в жизнь (мероприятия, сроки, исполни­тели), оценивать принятые решения (удовлетворенность, потен­циальные трудности Способы разрешения конфликтов и методы управления ими).

Для заслуги перечисленных результатов нужно по­стоянно вести диалог, используя все действенные коммуника­тивные средства (вербальные и невербальные); техники эффек­тивного слушания и ответов на вопросы; сенсорные каналы оп­понентов и ключи доступа к ним; стратегии взаимодействия и модели общения (убеждающую, внушающую, экспрессивную), более уместные в определенной ситуации общения, также Способы разрешения конфликтов и методы управления ими та­кие специальные приемы воздействия на других в процессе взаимодействия, как:

- поддержка неизменного контакта глаз и благожелательный взор;

- внимательное выслушивание без прерывания участника кон­фликта;

- периодическое демонстрирование собственных открытых ладоней;

- роль в переговорах не с позиции Родителя, а с позиции Взрослого;

- неизменное резюмирование того, что услышали, и проверка адекватности осознания Способы разрешения конфликтов и методы управления ими: верно ли вы сообразили то, что было заявлено;

- вербальная и невербальная реакция, показывающая, что вы осознаете и разделяете чувства собеседника.

Таким макаром, владение особыми способностями управле­ния конфликтами и их диагностикой на базе анализа метода, приемами воздействия на людей позволит отыскать адекватные ре­шения и снять делему.


sposobi-povisheniya-gruzopodemnosti-i-visoti-podema-kranov.html
sposobi-pravovogo-regulirovaniya.html
sposobi-predotvrasheniya-tupikov-putem-tshatelnogo-raspredeleniya-resursov-algoritm-bankira.html